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华达”用心服务 优创锦旗”
发布时间:2014/8/28 17:33:13   作者:huada12  浏览次数:688
要求相关部门,如设计、市场、客服等人员及部门,在接待装修客户装修过程中能及时回访、跟踪装修进度、协调解决客户过程中的各种疑虑及问题,得到客户认可及好评。获此殊荣的“服务明星”将享受物质奖励同时,还将享受同等于公司年终杰出贡献奖员工出国旅游等待遇奖励。

2014华达”用心服务 优创锦旗”客户服务年全新启动
今年华达装饰公司成立25周年,在这25年里我们为许多家庭营造了甜蜜的爱巢,得到了广大业主的支持和厚爱,品质也得到了大家的检验和信赖,然而作为竞争日益激烈的家装市场,谁能赢得客户,就必须拿服务来说话。因此,华达装饰“用心服务、优创锦旗”为主题的“客户服务年” 2014客户关怀计划年初就已全新启动,全面升级。 
成都装饰市场的竞争格局和发展趋势,让华达应时代之需,以行业进步为己任,制订出华达装饰公司的竞争性经营策略:用心服务,优创锦旗,达到以诚信赢得口碑,全方位巩固公司的可信度、美誉度,提高顾客对华达装饰公司的忠诚度。公司提出全体人员全面贯彻执行“华达服务标准”,树立“一切为客户服务”的意识。满足客户的合理要求,执行客户利益优先的原则。
    对此,公司还特成立优质服务年活动评定小组,负责对本年优质服务活动的开展和实施进行全方位的指导与评估,对各部门活动开展情况予以审核。为进一步提升服务质量,优化服务环境,进一步巩固华达高端品牌,特别加强了客户服务工作完工的考核,工程完工后,客服中心电话回访客户对设计、施工、材料配送等方面的满意度,对相关人员非常满意的,给予奖励;不满意的,进行加重处罚;客户赠与锦旗的,给予相关人员加倍奖励。
同时强化了售后服务工作的考核,从设计部、工程部、监理部、材料部等部门中,通过年终审核评选出2013年度“服务明星”,评定原则以客户满意度调查、优质服务等涉及家装领域的各方面进行综合评定,尤其强化了服务跟踪评定,此项将纳入到评选标准的重要环节,作为硬性指标。要求相关部门,如设计、市场、客服等人员及部门,在接待装修客户装修过程中能及时回访、跟踪装修进度、协调解决客户过程中的各种疑虑及问题,得到客户认可及好评。获此殊荣的“服务明星”将享受物质奖励同时,还将享受同等于公司年终杰出贡献奖员工出国旅游等待遇奖励。
此活动已于今年3.15诚信日启动启动。华达装饰特与装友、专家共同畅享“春季家装节”,享受华达一直坚持的五大承诺服务以及华达最新推出的五项免费服务等超值特惠,得到了全城装友的强烈追捧。
为了更好的回馈业主,我们也不将进行一系列的服务升级,贴心服务,华达装饰服务的升级着重在前期设计提案、中期质量跟踪、后期售后维护进行全面的升级。在设计提案上,华达装饰从平面图、效果图,各种设计风格实景图全方位进行展示,致力于为客户营造一个真实的家居环境,未入住,先感受家的氛围。在质量上,进行跟踪检测,根据规范化施工制定的验收标准,严格执行十项零缺陷服务,同时40年监理经验为客户的家保驾护航,让客户装修无后顾之忧。在装修完成之后,华达装饰还将为客户提供免费上门检测活动,为客户的家做一次“全身”检查,让客户拥有一个健康、实用、舒适的居住环境。同时客户还将享受6年保修服务,今年的华达装饰将为广大成都市民带来更好、更优质的家装品质。
让我们全体同仁能以“用心服务”为指引,“优创锦旗”为目标,打造一个全新质优的华达高质品牌而共同努力!

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